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よくある質問

お支払い、送料についての質問

郵便振替は商品と一緒に届くの？

大変申し訳ございませんが、郵便振替でのお支払いの場合は【前払い】とさせていただいております。
そのためご注文いただいた後に、ご注文確認メールにてお振込み口座番号をお知らせしております。
ゆうちょ銀行のシステム上、そちらにご入金いただいた時点から最速でも約3営業日(土日を除く)でご入金確認ができるためご入金からお届けまで約10日かかっております。

なお、郵便振替での後払いは取扱っておりませんので予めご理解の上、ご注文いただけますようお願い申し上げます。

前払いの振込み先はどこになるの？

ゆうちょ銀行の郵便振替口座となります。

こちらに詳しく説明してございますので、ご確認下さいませ。

送料はいくらになるの？

各商品のページの一番下に簡易表がございますので目安としてご活用下さい。
こちらのページに都道府県別の送料一覧がございますのでご確認下さいませ。

配送についての質問

どのぐらいで届くの？

代金引換・クレジットカードでのご注文については大量のご注文でない限りはご注文より約1週間でお届けとなります。
なお、郵便振替の場合には、ご入金より約10日間ほどかかりますのでお急ぎの方やご自宅へお届けの方につきましては、郵便振替以外でのお支払いをおすすめしております。

注文してから3日経ってもメールの返事がこないけど…

ご注文日から土日を除く翌営業日(金・土・日ご注文は月曜)に、当店スタッフよりご注文確認のメールを送信しております。
しかしながら、確認メールが届いていない場合には次のようなことが考えられます。

・ご注文の情報が当店に届いていない
・ご注文確認メールがサーバーの迷惑メール拒否設定等で届かない（例：【.com】の一括拒否をしている場合）
・メールアドレスの入力エラー

上記の場合、ご注文いただいた時点で自動配信されるメールをご確認いただきましてご注文番号（お問合せ番号）とご注文者様のお名前・お電話番号をお電話（0120-815-061　受付時間9:00〜）にてご連絡下さいませ。

商品が届かないんだけど…

当店の商品発送はご注文をいただいてから製造やご準備をすすめる関係上、お届けまで最低でも約1週間程度かかっております。
ご注文後に当店から送信いたしますご注文確認メールにて当店発送日とお届け予定日をご連絡しております。
その日程までに届いていない場合には至急お調べさせていただきますので、お電話にてお問合せ下さいませ。
そもそも、自動配信メールの他にご注文確認メールが届いていない場合、ご注文が当店に届いていない可能性がございます。
そちらの場合にもお電話にてお問合せ下さいませ。

その他の質問

直接お店で治一郎（じいちろう）のバウムクーヘンを買いたいのですが

店舗情報よりバウムクーヘンのマークがついている店舗が治一郎のバウムクーヘンの取り扱い店舗となっております。
しかしながら、ご好評につき在庫がない場合がございますのでご来店いただく前には各店にお電話にてお問合せ・お取り置きのご予約をいれていただけますと幸いでございます。

なお、店舗からの地方発送につきましては対応を行っておりません。
予めご理解いただけますようお願い申し上げます。

問合せフォームからメールしたのに返事が返ってこないのですが…

お問合せにつきましても、土日を除く翌営業日にはご返信を行っております。
お問合せ完了後に、お問合せ内容の控えメール（自動配信）を送信しておりますのでそちらをご確認いただきますようお願い申し上げます。
もし、控えメール（自動配信）が届いていない場合には、ご入力いただいたメールに返信できませんので再度お問合せいただけますようお願い申し上げます。

上記でエラーが出なくても、たまにメールの迷惑メール対策やエラー等で返送になってしまうメールアドレスもございます。
そのため出来る限りお電話番号も記載いただけますと幸いでございます。
お問合せいただいて3日以上経っても返信がない場合には再度お問合せいただけますようお願い申し上げます。

なお、営業メール・迷惑メール・スパム等と判断されるものには一切対応を行っておりませんので、予めご理解下さいませ。